Rubrique · 84 fiches

Numérique et savoirs

Organiser la connaissance, maîtriser les bases de l’informatique et comprendre l’intelligence artificielle.

Le numérique a changé la façon dont la connaissance est produite, stockée et partagée. Cette rubrique explique comment construire une base de connaissance, quelles compétences informatiques maîtriser et comment fonctionnent les technologies qui organisent l’information.

Bases et gestion des connaissances 21

Base de connaissanceUne base de connaissance est un ensemble organisé d’articles, de guides et de réponses, réuni en un lieu unique, où clients ou collaborateurs trouvent seuls l’information utile.Gestion des connaissancesLa gestion des connaissances (knowledge management) regroupe les méthodes qui permettent à une organisation d’identifier, conserver, partager et réutiliser le savoir de ses membres.Graphe de connaissancesUn graphe de connaissances est une représentation de l’information sous forme d’entités (personnes, lieux, concepts) reliées par des relations nommées, que des programmes peuvent parcourir et interroger.Connaissances tacites et explicitesUne connaissance explicite peut être formulée et consignée dans un document ; une connaissance tacite est incorporée dans l’expérience d’une personne et se transmet surtout par l’observation et la pratique.Wiki d’entrepriseUn wiki d’entreprise est un site interne que les collaborateurs peuvent tous consulter et modifier pour documenter procédures, projets et savoir-faire, avec un historique de chaque modification.Rédiger une FAQ efficaceUne FAQ efficace répond en quelques lignes aux questions que les utilisateurs se posent réellement, formulées avec leurs mots, classées par thème et tenues à jour.Documentation techniqueLa documentation technique rassemble les documents qui permettent de concevoir, installer, utiliser, maintenir ou intégrer un produit : manuels, guides, références d’API.Second cerveau et gestion des connaissances personnellesUn second cerveau est un système de notes numériques dans lequel on capture, organise et relie ce que l’on apprend, pour le retrouver et le réutiliser au lieu de compter sur sa seule mémoire.Méthode ZettelkastenLe Zettelkasten (« boîte à fiches ») est une méthode de prise de notes où chaque idée tient sur une fiche courte, identifiée et reliée à d’autres, formant un réseau de pensée.Ontologie en informatiqueEn informatique, une ontologie est une description formelle des concepts d’un domaine, de leurs propriétés et des relations qui les unissent, écrite pour qu’un programme puisse les comprendre et raisonner dessus.Taxonomie et classification de l’informationUne taxonomie est un système hiérarchique de catégories qui sert à ranger et retrouver l’information. Elle va du général au particulier et donne à chaque contenu une place prévisible.Thésaurus documentaireUn thésaurus documentaire est une liste organisée de termes autorisés, reliés entre eux par des relations de hiérarchie, d’association et de synonymie, pour indexer et rechercher des documents.MétadonnéesLes métadonnées sont des « données sur les données » : elles décrivent un document, une photo ou un fichier (auteur, date, format, sujet) pour le retrouver, le gérer et l’exploiter.Moteur de recherche interneUn moteur de recherche interne permet de trouver un contenu à l’intérieur d’un site, d’un intranet ou d’une base de connaissance. Il repose sur un index, un calcul de pertinence et des filtres.Méthode de recherche documentaireUne recherche documentaire efficace suit six étapes : cerner le sujet, choisir les mots-clés, sélectionner les sources, interroger avec méthode, évaluer les résultats, puis organiser et citer.Veille informationnelleLa veille informationnelle est la surveillance organisée et continue des informations utiles à une activité. Elle suit un cycle : définir les besoins, collecter, trier, analyser, diffuser.Évaluer la fiabilité d’une sourcePour juger une source, on vérifie qui parle, quand, dans quel but et sur quelles preuves, puis on regarde ce que d’autres sources fiables en disent. Aucun critère seul ne suffit.Wikipédia : comment ça marcheWikipédia est une encyclopédie en ligne gratuite, rédigée par des bénévoles et modifiable par tous. Sa fiabilité repose sur des règles strictes : neutralité, sources vérifiables, contrôle collectif.Classification décimale de DeweyLa classification de Dewey range les livres des bibliothèques en dix grandes classes numérotées de 000 à 900, subdivisées de façon décimale : plus l’indice est long, plus le sujet est précis.Open data (données ouvertes)L’open data, ou données ouvertes, désigne des données publiées dans un format exploitable, accessibles gratuitement et réutilisables par tous, y compris à des fins commerciales.Carte mentale (mind map)Une carte mentale est un schéma qui organise des idées autour d’un thème central, d’où partent des branches de plus en plus détaillées. Elle aide à structurer, mémoriser et produire des idées.

Compétences informatiques 27

Connaissances informatiquesLes connaissances informatiques sont les savoir-faire qui permettent d’utiliser un ordinateur et ses logiciels : bureautique, internet, messagerie, outils collaboratifs, sécurité.Compétences numériques sur un CVSur un CV, les compétences numériques s’indiquent dans une rubrique dédiée, en nommant précisément les logiciels, avec un niveau exprimé en mots ou par une certification, et en les illustrant dans les expériences.Certification PixPix est le service public d’évaluation et de certification des compétences numériques : un test en ligne adaptatif sur 16 compétences et une certification reconnue par l’État.Les bases du Pack OfficeMaîtriser les bases du Pack Office, c’est savoir mettre en forme un texte avec des styles dans Word, calculer et trier dans Excel, et construire une présentation claire.Raccourcis clavier essentielsQuelques raccourcis font gagner beaucoup de temps : copier (Ctrl + C), coller (Ctrl + V), annuler (Ctrl + Z), rechercher (Ctrl + F), enregistrer (Ctrl + S). Sur Mac, Cmd remplace Ctrl.Fonctionnement d’un ordinateurUn ordinateur reçoit des données, les traite avec son processeur selon un programme chargé en mémoire vive, conserve les fichiers sur un stockage et affiche les résultats.

Intelligence artificielle 16

Intelligence artificielleL’intelligence artificielle (IA) conçoit des systèmes capables d’accomplir des tâches associées à l’intelligence humaine : reconnaître des images, comprendre le langage, prévoir.Apprentissage automatiqueL’apprentissage automatique (machine learning) est une branche de l’intelligence artificielle dans laquelle un programme apprend à accomplir une tâche à partir d’exemples, au lieu d’être programmé règle par règle.Réseaux de neurones artificielsUn réseau de neurones artificiels est un modèle mathématique fait de nombreuses unités de calcul simples, organisées en couches, dont les connexions sont ajustées par entraînement.Grands modèles de langage (LLM)Un grand modèle de langage (LLM) est un réseau de neurones entraîné sur d’immenses corpus à prédire la suite d’un texte, ce qui lui permet de répondre, résumer, traduire ou coder.Base de connaissances et IA : le RAGLe RAG consiste à rechercher dans une base de connaissances les passages utiles à une question, puis à les fournir à un modèle de langage qui rédige sa réponse en citant ses sources.Test de TuringLe test de Turing (1950) fait converser par écrit un juge avec une machine et un humain : si le juge ne les distingue pas de façon fiable, la machine a réussi le test.Histoire de l’intelligence artificielleL’intelligence artificielle naît officiellement en 1956 à Dartmouth. Son histoire alterne enthousiasmes et « hivers », jusqu’à l’essor de l’apprentissage profond en 2012 et de l’IA générative à partir de 2022.IA générativeL’IA générative désigne les systèmes d’intelligence artificielle capables de produire des contenus nouveaux (texte, image, son, vidéo, code) à partir d’une consigne, en s’appuyant sur des modèles entraînés sur d’immenses corpus.Écrire un prompt efficaceUn bon prompt donne à l’IA un contexte, une tâche précise, des contraintes et le format attendu. Plus la demande est explicite, plus la réponse est utile ; on l’affine ensuite par itérations.Hallucinations de l’IAOn parle d’hallucination quand une IA générative produit une information fausse ou inventée tout en la présentant avec assurance, comme une fausse citation, une référence inexistante ou un chiffre erroné.AI Act, le règlement européen sur l’IAL’AI Act (règlement UE 2024/1689) est le premier cadre juridique général sur l’intelligence artificielle. Il classe les systèmes selon leur niveau de risque, interdit certains usages et impose des obligations graduées.Éthique de l’intelligence artificielleL’éthique de l’IA examine comment concevoir et utiliser l’intelligence artificielle sans nuire : éviter les discriminations, protéger la vie privée, rester transparent, garder un contrôle humain et assumer la responsabilité des décisions.Intelligence artificielle et emploiLes études s’accordent sur une forte exposition des emplois à l’IA, surtout dans les métiers de bureau. Mais exposition ne veut pas dire disparition : l’IA transforme d’abord des tâches, et ses effets nets restent incertains.Vision par ordinateurLa vision par ordinateur est la branche de l’intelligence artificielle qui permet aux machines d’analyser des images et des vidéos : reconnaître des objets, des visages, du texte ou des mouvements.Traitement automatique du langage (TAL)Le traitement automatique du langage, ou TAL (NLP en anglais), est le domaine de l’informatique qui permet aux machines d’analyser, de comprendre et de produire du langage humain, écrit ou oral.Alan TuringAlan Turing (1912-1954) est un mathématicien britannique, fondateur de l’informatique théorique avec la machine de Turing (1936), acteur décisif du décryptage d’Enigma pendant la guerre et pionnier de l’intelligence artificielle.

Internet et sécurité 20

Fonctionnement d’internetInternet relie entre eux des millions de réseaux. Les données y circulent en paquets, acheminés de routeur en routeur grâce aux adresses IP, selon les protocoles TCP/IP.Adresse IPUne adresse IP est le numéro qui identifie un appareil ou une connexion sur un réseau informatique, comme internet. Elle permet aux données d’être acheminées vers le bon destinataire, à la manière d’une adresse postale.Créer un mot de passe sécuriséUn mot de passe sécurisé est long (au moins 12 caractères variés, ou une phrase de passe de plusieurs mots), unique pour chaque compte, et protégé par une double authentification sur les comptes importants.Phishing (hameçonnage)Le phishing, ou hameçonnage, est une escroquerie où l’on se fait passer pour un organisme de confiance (banque, administration, livreur) afin de voler identifiants ou données bancaires.RGPDLe RGPD est le règlement européen qui encadre l’usage des données personnelles. Applicable depuis le 25 mai 2018, il donne des droits aux personnes et impose des obligations aux organismes.Sauvegarde des donnéesSauvegarder, c’est conserver des copies de ses données sur d’autres supports pour les restaurer en cas de panne, vol ou attaque. Règle de base : 3 copies, 2 supports, 1 hors site.Cookies webUn cookie est un petit fichier qu’un site enregistre dans votre navigateur pour se souvenir de vous : connexion, panier, préférences ou suivi publicitaire.HTTPS et chiffrement des sites webHTTPS est la version sécurisée du protocole HTTP : les données échangées entre le navigateur et le site sont chiffrées par TLS, et un certificat prouve l’identité du domaine. Le cadenas ne garantit pas que le site est honnête.VPN (réseau privé virtuel)Un VPN crée un tunnel chiffré entre votre appareil et un serveur distant : votre fournisseur d’accès ne voit plus les sites consultés, et les sites voient l’adresse IP du serveur VPN au lieu de la vôtre.Wi-Fi : comment ça marcheLe Wi-Fi est une technologie de réseau sans fil qui relie les appareils à une box ou un routeur par ondes radio, dans les bandes de 2,4, 5 et 6 GHz. Ses performances dépendent de la norme, de la distance et des obstacles.DNS (système de noms de domaine)Le DNS est l’annuaire d’internet : il traduit un nom de domaine lisible (connaissance.org) en adresse IP que les machines utilisent pour se joindre. Chaque visite d’un site commence par une requête DNS.Navigateur webUn navigateur web est le logiciel qui permet de consulter les sites internet : il demande les pages aux serveurs, les interprète (HTML, CSS, JavaScript) et les affiche. Chrome, Safari, Edge et Firefox sont les plus utilisés.Histoire d’internetInternet naît avec ARPANET en 1969 aux États-Unis, adopte le protocole TCP/IP en 1983 et devient grand public avec le World Wide Web, inventé au CERN par Tim Berners-Lee entre 1989 et 1991.Comment fonctionnent les réseaux sociauxLes réseaux sociaux sont des plateformes gratuites financées par la publicité. Leurs algorithmes classent les contenus pour maximiser le temps passé et l’engagement, ce qui façonne ce que chacun voit.Double authentification (2FA)La double authentification exige, en plus du mot de passe, une seconde preuve : un code sur son téléphone, une validation dans une application ou une clé physique. Elle bloque la grande majorité des piratages de comptes.Rançongiciel (ransomware)Un rançongiciel est un logiciel malveillant qui chiffre les fichiers d’un ordinateur ou d’un réseau, puis exige une rançon pour les débloquer. Les autorités recommandent de ne pas payer et de porter plainte.Arnaques en ligneLes arnaques en ligne reposent presque toutes sur l’urgence, la peur ou l’appât du gain pour pousser à payer ou à donner ses codes. Règle d’or : ne jamais communiquer un code reçu par SMS et raccrocher en cas de doute.Fake news et désinformationUne fake news est une fausse information présentée comme vraie. On distingue la mésinformation, erreur partagée de bonne foi, et la désinformation, fausse information diffusée délibérément pour tromper.Identité numériqueL’identité numérique recouvre deux réalités : les traces qu’une personne laisse en ligne (image, réputation), et les moyens officiels de prouver qui l’on est sur internet, comme FranceConnect ou France Identité.Droit à l’oubliLe droit à l’oubli permet à une personne de demander qu’on efface ses données personnelles ou qu’un moteur de recherche retire certains résultats associés à son nom. Il n’est pas absolu : il se met en balance avec le droit à l’information.