Numérique · Compétences informatiques
Connaissances informatiques
Les connaissances informatiques sont les savoir-faire qui permettent d’utiliser un ordinateur et ses logiciels : bureautique, internet, messagerie, outils collaboratifs, sécurité.
Mis à jour le 5 min de lecture
Quand une offre d’emploi demande de « bonnes connaissances informatiques », elle ne parle presque jamais de programmation. Elle attend qu’une personne sache utiliser de façon autonome les outils numériques du poste : produire un document propre, tenir un tableau, chercher une information fiable, communiquer en ligne, travailler sur des fichiers partagés et éviter les pièges de sécurité. Cette fiche détaille ce que cela recouvre, comment évaluer son niveau et comment le présenter.
Ce que les employeurs entendent par « connaissances informatiques »
Les compétences de base attendues partout
| Domaine | Ce qui est attendu concrètement |
|---|---|
| Environnement de travail | Gérer fichiers et dossiers, installer une mise à jour, utiliser un ordinateur sous Windows ou macOS, connecter une imprimante, un écran ou une clé USB |
| Traitement de texte | Rédiger et mettre en forme un courrier ou un rapport (styles, titres, tableaux), exporter en PDF |
| Tableur | Saisir et trier des données, utiliser des formules simples (SOMME, MOYENNE, SI), faire un graphique |
| Messagerie et agenda | Rédiger un courriel professionnel, gérer pièces jointes et dossiers, planifier une réunion |
| Internet | Rechercher efficacement, évaluer la fiabilité d’une source, remplir des démarches en ligne |
| Travail collaboratif | Coéditer un document partagé, utiliser une messagerie d’équipe, faire une visioconférence |
| Sécurité | Choisir des mots de passe solides, reconnaître le phishing, sauvegarder ses fichiers |
Ce socle correspond, en Europe, au cadre DigComp (référentiel de la Commission européenne) et, en France, au CRCN (cadre de référence des compétences numériques), qui sert de base à la certification Pix.
Les compétences intermédiaires et avancées
Selon le poste, on attend davantage :
- Tableur avancé : tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEX ou RECHERCHEV, mise en forme conditionnelle, validation de données (indispensable en gestion, comptabilité, logistique, contrôle de gestion).
- Présentation : construire un support clair et cohérent (PowerPoint, Keynote, Google Slides).
- Logiciels métier : progiciel de gestion intégré (ERP comme SAP), gestion de la relation client (CRM comme Salesforce ou HubSpot), logiciel comptable, logiciel de paie, outils de PAO ou de CAO.
- Gestion de données : notions de bases de données, requêtes simples, outils de visualisation (Power BI, Looker Studio).
- Outils d’IA générative : savoir formuler une demande, vérifier le résultat, respecter la confidentialité des données (voir intelligence artificielle).
- Automatisation et programmation : macros, scripts, notions d’un langage de programmation (Python, SQL) pour les profils techniques ou analytiques.
La culture numérique
Au-delà de l’usage, comprendre les principes permet de s’adapter à de nouveaux outils : comment fonctionne un ordinateur, ce qu’est un fichier et son format, la différence entre stockage local et cloud, le fonctionnement d’internet, les droits liés aux données personnelles (RGPD).
Évaluer son niveau
Une échelle de niveaux claire
| Niveau | Description | Exemple pour le tableur |
|---|---|---|
| Débutant / notions | Réalise des tâches simples avec aide | Saisit des données, fait une somme |
| Intermédiaire / utilisateur autonome | Réalise seul les tâches courantes du poste | Trie, filtre, formules courantes, graphiques |
| Avancé / maîtrise | Résout des problèmes complexes, optimise | Tableaux croisés, RECHERCHEX, fonctions imbriquées |
| Expert | Conçoit des outils, forme les autres | Macros VBA, modèles automatisés, Power Query |
Ces niveaux sont plus parlants que des étoiles ou des jauges, que les recruteurs ne savent pas interpréter.
Les tests et certifications
- Pix (France) : évaluation gratuite en ligne sur 16 compétences, et certification reconnue par l’État. Voir certification Pix.
- TOSA : certifications par logiciel (Excel, Word, PowerPoint, etc.), avec un score sur 1 000, inscrites au Répertoire spécifique de France Compétences et donc finançables par le CPF.
- ICDL (ex-PCIE, Passeport de compétences informatique européen) : certification internationale par modules.
- Microsoft Office Specialist (MOS) : certification de l’éditeur sur ses logiciels.
Indiquer ses connaissances informatiques sur un CV
Les règles essentielles :
- Une rubrique dédiée « Compétences informatiques » ou « Outils numériques », dans la partie compétences.
- Nommer les outils précisément : « Excel » plutôt que « bureautique » ; « Sage Paie », « SAP (module FI) ».
- Indiquer un niveau avec des mots (notions, autonome, avancé, expert) ou un score de certification (Pix, TOSA).
- Prouver par l’usage dans les expériences : « suivi budgétaire mensuel sous Excel (tableaux croisés dynamiques) ».
- Adapter à l’offre : reprendre les logiciels cités dans l’annonce si vous les maîtrisez.
- Ne pas lister l’évident pour un poste qualifié (« Internet », « e-mail ») sauf si l’offre le demande ; ne jamais surestimer un niveau qui sera testé en entretien.
La fiche compétences numériques sur un CV donne des exemples par métier et les erreurs à éviter.
Comment acquérir ou améliorer ses connaissances informatiques
Ressources gratuites
- Pix : tests adaptatifs et tutoriels associés à chaque compétence, utiles pour repérer ses lacunes.
- Les bons clics (WeTechCare), Aidants Connect, France Services et les conseillers numériques : accompagnement aux bases, notamment pour les débutants.
- Tutoriels officiels des éditeurs (support Microsoft, centre d’aide Google, LibreOffice).
- MOOC sur FUN-MOOC, OpenClassrooms (cours en accès libre), ou les cours de culture numérique des universités.
- Bibliothèques et médiathèques, qui proposent souvent des ateliers.
Formations financées
En France, le CPF (compte personnel de formation) finance des formations certifiantes (Pix, TOSA, ICDL…). France Travail propose des formations aux demandeurs d’emploi. Les entreprises intègrent souvent la bureautique à leur plan de développement des compétences.
Méthode pour progresser
- Faire un diagnostic (test Pix) pour savoir par où commencer.
- Apprendre sur ses propres tâches : transformer un document réel du quotidien plutôt que suivre des exercices abstraits.
- Adopter les raccourcis clavier essentiels : gain de temps immédiat et signe visible d’aisance.
- Pratiquer régulièrement, par sessions courtes ; la mémoire retient mieux un apprentissage espacé (voir apprendre efficacement).
- Valider par une certification quand le niveau est atteint, pour le rendre visible.
Questions fréquentes
Que mettre dans « connaissances informatiques » si je débute ?
Les outils que vous utilisez réellement, avec un niveau honnête : par exemple « Word et Excel : notions ; Google Docs : autonome ; messagerie et visioconférence ». Une certification Pix, même de niveau modeste, apporte une preuve.
Le Pack Office est-il encore demandé ?
Oui, très largement : Word, Excel, PowerPoint et Outlook restent la référence en entreprise, à côté de Google Workspace et LibreOffice. Voir les bases du Pack Office.
Faut-il savoir programmer pour avoir de bonnes connaissances informatiques ?
Non, sauf pour les métiers techniques. Pour la plupart des postes, l’usage autonome et sûr des logiciels courants suffit. Comprendre ce qu’est un algorithme reste toutefois un atout.
Quelle différence entre connaissances informatiques et compétences numériques ?
Elles se recouvrent largement. « Compétences numériques » est le terme officiel actuel (CRCN, DigComp) et inclut la communication, la sécurité et la citoyenneté numérique ; « connaissances informatiques » est l’expression la plus utilisée dans les offres d’emploi.
Comment prouver son niveau en Excel ?
Par une certification (TOSA, MOS), par des réalisations concrètes décrites dans l’expérience, et lors de tests pratiques que certains recruteurs font passer en entretien.